CTL - Information Techonology - Blog

Base de conocimiento: el secreto para tener clientes satisfechos

Uno de los pilares de cualquier organización es la atención al cliente. De hecho, para la mayoría de los consumidores, la atención al cliente es la empresa en sí misma; cómo ...
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Cómo el help desk o service desk puede aprovechar la inteligencia artificial

Con las tecnologías disruptivas ocurre algo inquietante: por lo común, los medios de comunicación se encargan de inflar su impacto potencial de manera desmedida y en algunos ...
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Los 7 problemas más reportados a helpdesk

Cuando los problemas se repiten, podemos tomar dos actitudes: permitir que estos incidentes nos abrumen y quejarnos nuevamente, o erradicar las causas que los originan. Para ...
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Help desk: el desafío de trabajar con los enojos

Los usuarios empresariales están tan acostumbrados a que los sistemas y aplicaciones funcionen de manera correcta y con plena disponibilidad, que cuando ocurre algún incidente ...
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Un help desk tercerizado para alcanzar la excelencia en servicios internos

Muchas empresas tienen grandes planes de innovación en sus áreas de IT, pero los incidentes del día a día acaparan buena parte de su atención y su capacidad de trabajo. Es ...
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Tengo un plan estratégico de IT, ¿y ahora qué?

Durante los últimos años se viene anunciando, ¡con bombos y platillos!, que las tecnologías disruptivas revolucionarán nuestras vidas y cambiarán drásticamente los circuitos ...
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Bots en help desk: ¿realmente sirven?

Los avances tecnológicos y la evolución de la sociedad llevan a cambios en el ámbito empresarial. Las necesidades se transforman y las compañías encuentran en la omnicanalidad ...
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Help desk: qué, por qué y para qué

El help desk –o mesa de ayuda– es un lugar al que un usuario de tecnología puede comunicarse para obtener asistencia cuando tiene un problema. Resulta ser un punto de contacto ...
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7 soluciones para help desk

La mejora de los servicios, la reducción de costos, la necesidad de maximizar la eficiencia de los usuarios, aumentar el control y ofrecer una buena asistencia técnica, se ...
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Las claves de un soporte técnico personalizado

En blogs anteriores hablamos de la importancia que tiene hoy el área de IT en el negocio. A partir de la denominada 4ta revolución industrial, la transformación digital y la ...
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