CTL - Information Techonology - Blog

Los 7 problemas más reportados a helpdesk

Cuando los problemas se repiten, podemos tomar dos actitudes: permitir que estos incidentes nos abrumen y quejarnos nuevamente, o erradicar las causas que los originan. Para ...
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Soporte técnico: los 10 reclamos más comunes

Un information-worker depende de su computadora. ¿Qué sucede cuando la PC, una herramientas o un mouse fallan? No es sencillo arrancar el día así. Para nadie: ni para él ni ...
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5 maneras de reducir gastos en IT

¿Está buscando formas efectivas para reducir sus costos de TI? En estos tiempos en el que el panorama económico dista de ser óptimo, mejorar la competitividad y la innovación ...
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Las claves de un soporte técnico personalizado

En blogs anteriores hablamos de la importancia que tiene hoy el área de IT en el negocio. A partir de la denominada 4ta revolución industrial, la transformación digital y la ...
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¿Por qué incorporar una base de conocimientos en help desk?

A medida que una compañía se profesionaliza, adquiere más tecnología, avanza hacia la Transformación Digital, una base de conocimientos (en adelante BdC) se hace cada vez más ...
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Principales métricas en soporte técnico para una mejora continua

En cualquier negocio, las métricas o KPIs son fundamentales para evaluar el trabajo realizado y establecer un mecanismo de mejora continua.  Hay una frase histórica que dice ...
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¿Cómo construir un plan de respuestas a incidentes?

Las amenazas informáticas ya no son producto de hackers juveniles tratando de llamar la atención, sino más bien de organizaciones altamente estructuradas y, sobre todo, ...
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5 tips para que su soporte técnico sea excelente

Aunque la tecnología es parte fundamental de los servicios y la atención al cliente, no podría funcionar sin una correcta atención humana que haga uso de tales herramientas y ...
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Desafíos en los servicios de soporte técnico

En proyectos de transformación digital, contar con un soporte técnico rápido y efectivo puede ser un diferencial competitivo. Además, tener a disposición continuamente las ...
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Del Help Desk al Service Desk

Quien se dedique al soporte técnico corporativo —o quien haya sido usuario de él— seguramente ha notado el gran cambio que se produjo a partir de la aparición y adopción de la ...
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