SERVICIO TÉCNICO ONSITE Descargar datasheet:Servicio técnico onsite

Soporte técnico en su lugar de trabajo.

 

Brindamos una respuesta integral de manera ágil a los incidentes reportados por los usuarios, manteniendo el mejor nivel de calidad en la resolución.

 


 

¡Queremos ayudarlo! Escríbanos y pronto nos pondremos en contacto con Ud.:

Desafíos del negocio

  • Necesidad de personal técnico especializado.
  • Correcto funcionamiento de los sistemas e infraestructura de TI.
  • Mantener la disponibilidad de los servicios.
  • Resolución de incidentes críticos de forma eficiente
  • Personal dedicado.
CTL soporte onsite

Principales características del servicio

  • Atención personalizada en inglés y español.
  • Eficiencia en la resolución de los incidentes.
  • Soporte técnico especializado.
  • Asesoramiento personal.
  • Investigación, análisis y solución del problema.
  • Contratando el servicio completo de CTL, posibilidad de trabajo inter equipo con Mesa de ayuda + Seguridad + Monitoreo. Por ejemplo, el centro de monitoreo detecta una incidencia y escala rápidamente el caso al soporte técnico que en el menor tiempo posible, acude a la sucursal a resolver el problema.

Resumen del servicio

El servicio Onsite consiste en dar soporte técnico remoto o en sitio en las oficinas de nuestros clientes.

El mismo está compuesto por un equipo cualificado de técnicos que realiza un diagnóstico preciso del inconveniente y su posterior reparación o configuración si así se requiere.

Tiene como tareas principales: 

  • Configuración y mantenimiento de hardware: PCs, notebooks, impresoras, equipos de red, servidores, periféricos, otros.
  • Integración de equipos en el dominio del cliente.
  • Configuración de red, cableada o inalámbrica.
  • Instalación y configuración de aplicaciones comerciales y propias del cliente.

Conocer cómo CTL puede ayudarme

Proceso

  • Se reporta el incidente por el cliente o personal técnico a través de diversos medios, es decir, teléfono, correo electrónico o a través de una mesa de ayuda. Los incidentes también pueden informarse a través del uso de herramientas automatizadas.
  • El coordinador realiza un análisis preliminar para detectar la correcta derivación, e identificar si requiere que intercedan otras áreas de servicio a la operación.Soporte on-site CTL
  • El técnico realiza los siguientes pasos:
    1. Asignación: teniendo en cuenta distintos criterios como prioridad, estado, fecha de creación, puesto del solicitante, etc. se asigna el caso.
    2. Coordinación con el usuario: se contacta al usuario para coordinar una visita. Así mismo, se releva cualquier información de importancia necesaria para que la visita sea efectiva.
    3. Visita al usuario: se asiste al puesto del usuario con todo lo necesario para la atención del incidente.
    4. Resolución: se resuelve el incidente. Se documentan pasos para la resolución del mismo.

 

ctl_alta_139

Opciones de delivery

  1. Onsite, equipo asignado: consiste en dar soporte técnico en sitio en las oficinas de nuestros clientes.

  2. Onsite técnico que visita por agenda o por incidente crítico: el servicio está compuesto por un equipo calificado de técnicos que están distribuidos de forma estratégica y mediante una agenda programada resuelven los incidentes reportados por la operación de cada cliente.

Indicadores de Gestión

  • REPORTES Y MONITOREO: El servicio tiene como responsabilidad enviar mensualmente al cliente los informes de gestión que serán tomados mediante la herramienta de gestión de tickets que fuera acordada con cada cliente.
  • CONTROL DE PERFORMANCE: El servicio posee un sistema de control interno, donde se realizan seguimientos y controles de performance. Mensualmente los técnicos son evaluados y como resultado de esta evaluación, los técnicos tendrán visibilidad de los puntos de mejora y los aspectos positivos de su desempeño, para poder así trabajar en la mejora del servicio.
  • SEGURIDAD CONFIDENCIALIDAD Y RESPALDO DE INFORMACIÓN: El servicio es el encargado de velar por las buenas prácticas y mantener un nivel estricto de seguridad, confidencialidad y respaldo de la información. 

Necesito también opciones de depósito, laboratorio y logística

 

Red apple - isolated over a white background

Servicios Adicionales Apple - VIP

El servicio Apple consiste en dar asistencia exclusiva a usuarios VIP y/o con equipamiento Apple. 

El servicio se encarga de proporcionar recomendaciones técnicas ante alguna eventual consulta y de resolver incidentes reportados por la operación del cliente en esta plataforma tecnológica. 

El servicio está compuesto por un equipo cualificado de técnicos que brindan un soporte según lo que se acuerda con cada cliente.

 

Descargar datasheet:Servicio técnico onsite LP - Pilar Alternativas

¿POR QUÉ CTL?

  • Reduzca los procesos de contratación, capacitación, certificación y gestión de recursos humanos. 
  • Evite generar desperdicio de inversiones en equipamiento y actualizaciones, tanto de hardware como de software.
  • Olvídese de los costos asociados con el mantenimiento de equipos y de funcionamiento IT, necesarios para la continuidad de su producción o servicio.

Logo iso